Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Datos institucionales

• Razón social: CITASMEDICAS.ES WORLD S.A.S.
• NIT: 901.398.734-4
• Dirección: Calle 13A # 1E-112, Barrio Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
• Correo: contacto@citasmedicas.es
• WhatsApp: 333 033 3455
• Sitio web: www.citasmedicas.es

2. Introducción

Adoptamos esta política para salvaguardar el derecho fundamental al habeas data mediante un tratamiento legítimo, seguro y confidencial de la información personal de nuestros usuarios.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

1. Agendamiento y seguimiento de citas médicas.
2. Gestión administrativa y contable del Programa Integral de Promoción y Prevención en Salud Humana – Convenio Sanaty IPS.
3. Cumplimiento de obligaciones contractuales, tributarias y regulatorias.
4. Comunicación de recordatorios, resultados y orientaciones de salud.
5. Mejoramiento de servicios, control de calidad y análisis estadístico.
6. Envío de información educativa y preventiva en salud.

4. Tipos de datos tratados

• Identificación: nombre, documento, edad, sexo, dirección, teléfono y correo.
• Datos de salud: antecedentes, resultados de laboratorio, diagnósticos y tratamientos.
• Datos financieros: forma de pago y referencias de transacción.
• Datos digitales: fecha, IP y registro de aceptación en la plataforma.

5. Principios

El tratamiento se desarrolla bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.

6. Autorización del titular

El paciente autoriza previa, expresa e informadamente a CITASMEDICAS.ES WORLD S.A.S. para recolectar, almacenar, usar y circular sus datos personales, incluso los sensibles relacionados con salud. La autorización puede otorgarse por medios escritos o electrónicos (check-box, formularios o grabaciones de voz) y se conservará como prueba.

7. Confidencialidad médica y cooperación técnica

Los datos de salud se consideran información sensible y serán tratados únicamente por personal autorizado de Citasmedicas.es y Sanaty IPS bajo el deber de reserva médica (artículo 34 Ley 23 de 1981). Ambas entidades mantienen un Contrato de Cooperación Técnica sin contraprestación económica que garantiza la custodia segura de la información clínica.

8. Derechos del titular

Los usuarios podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Ser informados del uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista deber legal de conservación.
• Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Procedimiento para ejercer derechos

Canales de atención:

• Correo: contacto@citasmedicas.es
• WhatsApp: 333 033 3455
• Dirección: Calle 13A # 1E-112, Barrio Caobos, Cúcuta.

Los plazos de respuesta son de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

10. Medidas de seguridad

Implementamos controles técnicos y administrativos como cifrado de información, accesos restringidos, copias de seguridad y protocolos alineados con ISO/IEC 27001.

11. Transmisión y transferencia de datos

El titular autoriza la transmisión y/o transferencia de datos a Sanaty IPS y a aliados estratégicos estrictamente para la prestación de servicios de salud, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.

12. Vigencia del tratamiento

La información se conservará durante la relación contractual y por el término legal exigido por las autoridades de salud, hacienda y protección de datos.

13. Actualizaciones y divulgación

Las modificaciones serán publicadas en www.citasmedicas.es y aplicarán desde su divulgación. La versión vigente se identifica por la fecha de la primera página.

14. Aceptación

El paciente declara haber leído y comprendido esta política y autoriza el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas.

15. Firmas

Citasmedicas.es World S.A.S.
NIT: 901.398.734-4

CITASMEDICAS.ES; es lo que es.